Se você tentou assistir ao GloboPlay ou outro aplicativo na sua Smart TV e se deparou com a mensagem:
Esta página web não está disponível – ErrorCode: -137 (net::ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED)
não precisa se preocupar. Esse erro acontece quando a TV não consegue “traduzir” o endereço do site (como tv.globoplay.com.br) para o número de IP correspondente. Esse processo é feito por um serviço chamado DNS.
Em resumo: a sua TV não conseguiu se conectar corretamente à internet.
Principais causas do erro
- Internet instável ou desconectada – queda de sinal Wi-Fi ou cabo de rede solto.
- Problemas no servidor DNS do seu provedor – acontece quando o DNS não responde.
- Cache de rede da TV – configurações antigas que atrapalham a conexão.
- Configurações de firewall ou roteador – em alguns casos podem bloquear o acesso.
Como resolver o erro na prática
1. Reinicie seus aparelhos
- Desligue a Smart TV da tomada por 1 minuto.
- Reinicie o roteador/modem da internet.
2. Teste a conexão na TV
Acesse Configurações > Rede > Testar conexão e confirme se a TV consegue acessar a internet.
3. Altere o DNS manualmente
Essa é a solução mais eficaz!
- Vá em Configurações de Rede > Configuração manual.
- No campo DNS, coloque:
- Google DNS →
8.8.8.8e8.8.4.4 - ou Cloudflare DNS →
1.1.1.1e1.0.0.1
- Google DNS →
- Salve e reconecte a internet.
4. Teste em outra rede
Ative o hotspot do celular e conecte a TV. Se funcionar, o problema é com seu provedor ou roteador.
5. Atualize sua TV e aplicativos
Verifique se há atualizações disponíveis no sistema da TV ou no aplicativo GloboPlay. Muitas vezes, isso resolve incompatibilidades.
Conclusão
O erro ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED parece complicado, mas na prática tem solução simples. Na maioria das vezes, trocar o DNS para 8.8.8.8 (Google) já resolve o problema em segundos.
👉 Se mesmo após seguir os passos a TV continuar sem acesso, vale ligar para o suporte do seu provedor de internet para verificar se há bloqueios ou instabilidades na rede.
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