Erro ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED ao entrar na Globo Play na Smart TV: o que significa?

Se você tentou assistir ao GloboPlay ou outro aplicativo na sua Smart TV e se deparou com a mensagem:

Esta página web não está disponível – ErrorCode: -137 (net::ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED)

não precisa se preocupar. Esse erro acontece quando a TV não consegue “traduzir” o endereço do site (como tv.globoplay.com.br) para o número de IP correspondente. Esse processo é feito por um serviço chamado DNS.

Em resumo: a sua TV não conseguiu se conectar corretamente à internet.

Principais causas do erro

• Internet instável ou desconectada – queda de sinal Wi-Fi ou cabo de rede solto.
• Problemas no servidor DNS do seu provedor – acontece quando o DNS não responde.
• Cache de rede da TV – configurações antigas que atrapalham a conexão.
• Configurações de firewall ou roteador – em alguns casos podem bloquear o acesso.

Como resolver o erro na prática

1. Reinicie seus aparelhos

• Desligue a Smart TV da tomada por 1 minuto.
• Reinicie o roteador/modem da internet.

2. Teste a conexão na TV

Acesse Configurações > Rede > Testar conexão e confirme se a TV consegue acessar a internet.

3. Altere o DNS manualmente

Essa é a solução mais eficaz!

• Vá em Configurações de Rede > Configuração manual.
• No campo DNS, coloque:
  • Google DNS → 8.8.8.8 e 8.8.4.4
  • ou Cloudflare DNS → 1.1.1.1 e 1.0.0.1
• Salve e reconecte a internet.

4. Teste em outra rede

Ative o hotspot do celular e conecte a TV. Se funcionar, o problema é com seu provedor ou roteador.

5. Atualize sua TV e aplicativos

Verifique se há atualizações disponíveis no sistema da TV ou no aplicativo GloboPlay. Muitas vezes, isso resolve incompatibilidades.

Conclusão

O erro ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED parece complicado, mas na prática tem solução simples. Na maioria das vezes, trocar o DNS para 8.8.8.8 (Google) já resolve o problema em segundos.

👉 Se mesmo após seguir os passos a TV continuar sem acesso, vale ligar para o suporte do seu provedor de internet para verificar se há bloqueios ou instabilidades na rede.

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